Allgemeine Geschäftsbedingungen / Terms and Conditions
Stand / Last updated: 3. Mai 2026 / 3 May 2026.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. EINLEITUNG
Dieses Dokument (gemeinsam mit den darin genannten Dokumenten) regelt die Bedingungen für die Nutzung dieser Website (www.birdievienna.com) und für den Kauf körperlicher Waren (im Sinne des § 1 Abs 1 VGG, nachfolgend „Produkt”) über diese (nachfolgend die „Bedingungen”).
Wir bitten Sie, die Bedingungen sowie unsere Datenschutzerklärung und Cookie-Richtlinie (nachfolgend gemeinsam die „Datenschutzbestimmungen”) sorgfältig zu lesen, bevor Sie diese Website nutzen. Mit der Nutzung dieser Website oder der Abgabe einer Bestellung erkennen Sie an, dass Sie an diese Bedingungen und unsere Datenschutzbestimmungen gebunden sind. Sollten Sie mit den Bedingungen oder den Datenschutzbestimmungen nicht einverstanden sein, dürfen Sie diese Website nicht nutzen.
Diese Bedingungen können geändert werden. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sie regelmäßig zu lesen, da die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses (wie nachfolgend definiert) oder der Nutzung der Website jeweils geltenden Bedingungen anwendbar sind.
Bei Fragen zu den Bedingungen oder den Datenschutzbestimmungen können Sie uns über das Kontaktformular auf der Website kontaktieren. Der Vertrag (wie nachfolgend definiert) kann nach Ihrer Wahl in jeder der Sprachen geschlossen werden, in denen die Bedingungen auf dieser Website verfügbar sind.
2. UNSERE ANGABEN
Der Verkauf von Produkten über diese Website erfolgt unter den Markennamen Birdie und/oder Birdie.Vienna durch die Birdie IM GmbH (nachfolgend „wir”), eine österreichische Gesellschaft mit Sitz in Weinberggasse 5, 3400 Klosterneuburg, mit Geschäftslokal in Seilergasse 14, Top Vb, 1010 Wien, eingetragen im Firmenbuch beim Landesgericht St. Pölten unter der Firmenbuchnummer FN 585596x, UID-Nummer ATU 78411023. Wir sind Mitglied der Wirtschaftskammer Wien (WKO Wien) unter der Mitgliedsnummer 0549424. GISA-Zahl: 35255192.
Vollständiges Impressum und Offenlegung gemäß § 5 ECG, § 14 UGB, § 25 MedienG: siehe birdievienna.com/impressum/.
3. IHRE ANGABEN UND IHRE BESUCHE AUF DIESER WEBSITE
Die Informationen oder personenbezogenen Daten, die Sie uns übermitteln, werden gemäß den Datenschutzbestimmungen verarbeitet. Mit der Nutzung dieser Website stimmen Sie der Verarbeitung dieser Informationen und Daten zu und erklären, dass alle übermittelten Informationen und Daten wahrheitsgemäß und korrekt sind.
4. NUTZUNG UNSERER WEBSITE
Mit der Nutzung dieser Website und der Abgabe von Bestellungen über diese verpflichten Sie sich:
i. diese Website ausschließlich für rechtsverbindliche Anfragen und Bestellungen zu nutzen;
ii. keine falschen oder betrügerischen Bestellungen aufzugeben. Sollte vernünftigerweise davon auszugehen sein, dass eine derartige Bestellung aufgegeben wurde, sind wir berechtigt, diese zu stornieren und die zuständigen Behörden zu informieren;
iii. uns Ihre E-Mail-Adresse, Postanschrift und/oder andere Kontaktdaten wahrheitsgemäß und korrekt zu übermitteln. Sie stimmen außerdem zu, dass wir diese Informationen verwenden dürfen, um Sie im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung zu kontaktieren, sofern erforderlich (siehe unsere Datenschutzbestimmungen).
Wenn Sie uns nicht alle erforderlichen Informationen zur Verfügung stellen, können Sie keine Bestellung aufgeben.
Mit der Abgabe einer Bestellung auf dieser Website erklären Sie, dass Sie über 18 Jahre alt und rechtlich in der Lage sind, verbindliche Verträge abzuschließen.
5. VERFÜGBARKEIT DES SERVICES
Die auf dieser Website angebotenen Produkte sind für Lieferungen innerhalb Österreichs, in andere EU-Länder sowie in weitere Länder verfügbar, in die wir versenden können, abhängig von den Möglichkeiten der von uns eingesetzten Post- bzw. Kurierdienste.
6. ABSCHLUSS DES VERTRAGES
Die in diesen Bedingungen enthaltenen Informationen und die Angaben auf dieser Website stellen kein Verkaufsangebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots (invitatio ad offerendum) dar. Zwischen Ihnen und uns kommt kein Vertrag über ein Produkt zustande, bis Ihre Bestellung von uns ausdrücklich angenommen wurde. Wenn Ihr Angebot nicht angenommen wird und Ihr Konto bereits belastet wurde, wird der entsprechende Betrag in voller Höhe rückerstattet.
Um eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie den Online-Kaufprozess durchlaufen und auf BEZAHLEN klicken, womit die Zahlung autorisiert wird. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung des Eingangs Ihrer Bestellung (die „Bestelleingangsbestätigung”). Beachten Sie, dass dies nicht die Annahme Ihrer Bestellung darstellt; vielmehr handelt es sich um ein Angebot, das Sie uns zum Kauf eines oder mehrerer Produkte unterbreiten. Alle Bestellungen unterliegen unserer Annahme, über die Sie per E-Mail informiert werden, in der wir den Versand der Bestellung bestätigen (die „Versandbestätigung”). Eine Zusammenfassung der Bestelldetails wird der Versandbestätigung beigefügt.
Der Vertrag zwischen uns über den Kauf eines Produkts (der „Vertrag”) wird erst geschlossen, wenn wir Ihnen die Versandbestätigung übermitteln.
Nur die in der Versandbestätigung aufgeführten Produkte sind Gegenstand des Vertrages. Wir sind nicht verpflichtet, Ihnen weitere Produkte zur Verfügung zu stellen, die nicht bestellt wurden, bis wir den Versand in einer Versandbestätigung bestätigt haben.
Wir verwenden elektronische Rechnungen. Mit der Nutzung dieser Website erklären Sie sich mit dem elektronischen Empfang von Rechnungen einverstanden.
7. ABLEHNUNG DER BEARBEITUNG EINER BESTELLUNG
Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit Produkte von dieser Website zu entfernen sowie Materialien oder Inhalte von dieser zu entfernen oder zu ändern. Auch wenn wir stets bemüht sind, alle Bestellungen zu bearbeiten, kann es außergewöhnliche Umstände geben, die uns zwingen, eine Bearbeitung nach Versendung der Bestelleingangsbestätigung abzulehnen, und wir behalten uns dieses Recht jederzeit vor.
Wir haften Ihnen oder Dritten gegenüber nicht für die Entfernung von Produkten von dieser Website, für die Entfernung oder Änderung von Materialien oder Inhalten der Website oder für die Nichtbearbeitung einer Bestellung nach Übermittlung der Bestelleingangsbestätigung.
8. VERFÜGBARKEIT DER PRODUKTE
Sämtliche Produktbestellungen unterliegen der Verfügbarkeit der Produkte. Sollte es Schwierigkeiten bei der Beschaffung von Produkten geben oder Produkte nicht mehr auf Lager sein, behalten wir uns das Recht vor, Sie über Ersatzprodukte gleicher oder höherer Qualität und gleichen oder höheren Wertes zu informieren, die Sie bestellen können. Wenn Sie die Ersatzprodukte nicht bestellen möchten, erstatten wir Ihnen den gegebenenfalls bereits gezahlten Betrag zurück.
9. LIEFERUNG
Unbeschadet der Klausel 8 betreffend die Produktverfügbarkeit und vorbehaltlich außergewöhnlicher Umstände werden wir uns bemühen, die in der jeweiligen Versandbestätigung aufgeführten Produkte vor dem dort angegebenen Liefertermin oder, falls kein Liefertermin angegeben ist, innerhalb des bei der Auswahl der Versandart angegebenen geschätzten Zeitrahmens und in jedem Fall innerhalb von höchstens 30 Tagen ab dem Datum der Bestelleingangsbestätigung zu versenden.
Es können dennoch Verzögerungen auftreten, etwa aufgrund individueller Anpassung von Produkten, unvorhergesehener Umstände oder der Lieferzone. Sollten wir aus irgendeinem Grund den Liefertermin nicht einhalten können, werden wir Sie darüber informieren und Ihnen die Möglichkeit einräumen, mit dem Kauf fortzufahren und einen neuen Liefertermin festzulegen oder die Bestellung mit voller Rückerstattung des gezahlten Betrages zu stornieren. Beachten Sie bitte, dass wir in der Regel keine Hauszustellungen an Samstagen oder Sonntagen vornehmen.
Im Sinne dieser Bedingungen gilt die „Lieferung” als erfolgt bzw. die Bestellung als „geliefert”, sobald das Produkt an Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten übergeben wurde, was durch Unterzeichnung des Empfangsscheins an der von Ihnen angegebenen Lieferadresse oder, sofern Sie der Hinterlegung durch den Zustelldienst zugestimmt haben, durch Hinterlegung des Produkts nachgewiesen wird.
10. UNMÖGLICHKEIT DER ZUSTELLUNG
Die Zustellung erfolgt durch den von Ihnen beim Checkout gewählten Post- bzw. Kurierdienstleister. In der Regel versucht der Zustelldienstleister nach erfolglosen Zustellversuchen, einen sicheren Ort für eine Hinterlegung zu finden. Andernfalls wird Ihre Bestellung an unser Lager zurückgesandt. Wenn Sie zur vereinbarten Zeit nicht am Übergabeort anwesend sein können, bitten wir Sie, sich mit dem Zustelldienstleister in Verbindung zu setzen, um die Übergabe an einem anderen Tag zu organisieren.
Wenn die Bestellung aus Gründen, die nicht von uns zu vertreten sind, nicht zugestellt werden kann und das Produkt an uns zurückgesandt und von uns angenommen wird, gehen wir davon aus, dass Sie vom Vertrag zurücktreten möchten. Der Vertrag wandelt sich dann automatisch in eine Erstattungsverpflichtung um. Aufgrund des Rücktritts erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen mit Ausnahme der Lieferkosten (sowie etwaiger Mehrkosten, die durch Ihre Wahl einer anderen als der von uns angebotenen günstigsten Versandart entstanden sind) ohne unangemessene Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Rücktritt.
11. ÜBERGANG VON GEFAHR UND EIGENTUM AN DEN PRODUKTEN
Beim Versand der Ware geht die Gefahr für den Verlust oder die Beschädigung der Ware erst auf den Verbraucher über, sobald die Ware an den Verbraucher oder an einen von diesem bestimmten, vom Beförderer verschiedenen Dritten abgeliefert wird.
Das Eigentum an den Produkten erwerben Sie, sobald wir die vollständige Zahlung aller im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung fälligen Beträge einschließlich der Lieferkosten erhalten haben.
12. PREIS UND ZAHLUNG
Der Preis der Produkte ist der jeweils auf unserer Website ausgewiesene Preis, ausgenommen offensichtliche Fehler. Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass die auf der Website angegebenen Preise korrekt sind; dennoch können Fehler auftreten. Sollten wir einen Fehler im Preis eines von Ihnen bestellten Produkts feststellen, werden wir Sie so bald wie möglich darüber informieren und Ihnen die Möglichkeit einräumen, Ihre Bestellung zum korrekten Preis zu bestätigen oder zu stornieren. Sollten wir Sie nicht erreichen können, gilt die Bestellung als storniert und alle gezahlten Beträge werden Ihnen in voller Höhe rückerstattet.
Wir sind nicht verpflichtet, Ihnen ein Produkt zum unrichtigen, niedrigeren Preis zur Verfügung zu stellen (auch wenn wir die Versandbestätigung bereits übermittelt haben), wenn der Preisfehler offensichtlich und unverkennbar ist und vernünftigerweise von Ihnen als unrichtig erkannt werden konnte.
Die auf der Website angegebenen Preise enthalten die Umsatzsteuer, jedoch keine Lieferkosten, die der Gesamtsumme hinzugerechnet werden. Der Gesamtpreis einschließlich Produktpreis, Lieferkosten und Umsatzsteuer wird vor der endgültigen Aufgabe der Bestellung angezeigt.
Preise können jederzeit geändert werden. Mit Ausnahme der oben genannten Bestimmungen wirken sich Preisänderungen jedoch nicht auf Bestellungen aus, für die wir bereits eine Bestelleingangsbestätigung versandt haben.
Sobald Sie alle Produkte ausgewählt haben, die Sie kaufen möchten, werden diese Ihrem Warenkorb hinzugefügt. Im nächsten Schritt erfolgen die Bearbeitung der Bestellung und die Zahlung. Hierzu müssen Sie die Schritte des Kaufprozesses durchlaufen und die in jedem Schritt angeforderten Informationen ausfüllen oder überprüfen. Während des gesamten Kaufprozesses können Sie die Bestelldetails vor der Zahlung ändern. Eine ausführliche Beschreibung des Kaufvorgangs finden Sie im Einkaufsführer.
Die Zahlung kann mit den gängigen Kreditkarten oder mit anderen auf der Website angegebenen Optionen erfolgen.
Wenn Sie auf BEZAHLEN klicken, wodurch die Zahlung autorisiert wird, bestätigen Sie, dass die Kreditkarte Ihnen gehört.
Kreditkarten unterliegen der Überprüfung und Autorisierung durch das ausstellende Institut. Sollte das Institut die Zahlung nicht autorisieren, haften wir nicht für eine Verzögerung oder Nichtlieferung, und wir können keinen Vertrag mit Ihnen abschließen.
13. UMSATZSTEUER
Gemäß den geltenden Vorschriften unterliegen alle über die Website getätigten Käufe der Umsatzsteuer (USt).
14. WIDERRUFSRECHT UND RÜCKGABE
14.1 Gesetzliches Widerrufsrecht (Verbraucher mit Wohnsitz in der EU/im EWR)
Widerrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher einen Fernabsatzvertrag oder einen außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrag mit uns abschließen, sind Sie berechtigt, diesen binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. Im Falle einer Bestellung mehrerer Waren, die Sie im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die getrennt geliefert werden, beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die zuletzt gelieferte Ware in Besitz genommen haben. Bei einer Lieferung in mehreren Teilsendungen beginnt die Frist mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, von diesem Vertrag zurückzutreten, informieren:
Per Post:
Birdie IM GmbH
Seilergasse 14, Top Vb
1010 Wien
Österreich
Per E-Mail:
hello@birdiestore.at
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Sie haben kein Widerrufsrecht bei:
i. Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (§ 18 Abs 1 Z 3 FAGG);
ii. einzelnen Bestandteilen eines Sets;
iii. versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 18 Abs 1 Z 5 FAGG; in unserem Sortiment betrifft dies typischerweise Unterwäsche und Bademode).
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Rücksendungen richten Sie bitte an die Adresse unseres Geschäftslokals: Birdie IM GmbH, Seilergasse 14, 1010 Wien, Österreich. Eine Beilage des Kaufnachweises (Rechnung oder Lieferschein) erleichtert uns die Bearbeitung; sie ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres Widerrufsrechts.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Bei Bekleidung umfasst eine zulässige Prüfung insbesondere die Anprobe in der Wohnung; ein Tragen außer Haus, das Entfernen oder Abtrennen der Etiketten oder ein Waschen der Ware kann zu einer Wertminderung führen, für die Sie Wertersatz schulden.
14.2 Rückgabe mangelhafter Waren (gesetzliche Gewährleistung)
Wenn Sie der Auffassung sind, dass eine Ware zum Zeitpunkt der Übergabe nicht den vertraglichen Anforderungen entspricht, also mangelhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich über das Webformular oder per E-Mail an hello@birdiestore.at und teilen Sie uns die Details der Ware und des Mangels mit.
Sie können die Ware an die in Klausel 14.1 angegebene Adresse zurücksenden.
Wir werden Sie um einen Kaufnachweis (Rechnung, Lieferschein oder vergleichbare Unterlagen) bitten, um die Ware und den Vertrag zweifelsfrei zuzuordnen.
Sie haben zunächst das Recht, die Herstellung des mangelfreien Zustands zu verlangen, also Verbesserung (Nachbesserung oder Nachtrag des Fehlenden) oder Austausch der Ware (§ 12 Abs 2 VGG). Wir werden die gewählte Abhilfe schnellstmöglich vornehmen, in jedem Fall innerhalb angemessener Frist ab dem Tag, an dem Sie uns den Mangel angezeigt haben. Wir können die gewählte Abhilfe verweigern und auf die andere Abhilfe verweisen, wenn die gewählte Abhilfe für uns mit einem unverhältnismäßig hohen Aufwand verbunden wäre, sowie beide Abhilfen verweigern, wenn beide unmöglich oder mit unverhältnismäßigem Aufwand verbunden wären (§ 12 Abs 3 VGG). Sie können unter den in § 12 Abs 4 VGG genannten Voraussetzungen — insbesondere bei schwerwiegenden Mängeln, bei Verweigerung der Abhilfe durch uns, bei Wiederauftreten des Mangels nach einem Verbesserungsversuch oder bei nicht fristgerechter Mängelbehebung — unmittelbar Preisminderung oder Vertragsauflösung verlangen. Bei einem nur geringfügigen Mangel können Sie den Vertrag jedoch nicht auflösen (§ 12 Abs 5 VGG); Zweifel über die Geringfügigkeit gehen zu unseren Lasten.
Im Gewährleistungsfall werden die für die mangelhafte Ware gezahlten Beträge vollständig erstattet, einschließlich der ursprünglich angefallenen Versandkosten sowie der Kosten, die Ihnen durch die Rücksendung an uns entstanden sind. Die Rückerstattung erfolgt unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das Sie für den Kauf verwendet haben.
Sollten Ihnen weitere gesetzliche Rechte außerhalb des VGG zustehen (insbesondere allgemeines Schadenersatzrecht), bleiben diese hiervon unberührt.
14.3 Größentausch
Wenn Sie feststellen, dass ein erworbenes Produkt für Sie die falsche Größe hat, können Sie unter Umständen einen Größentausch verlangen, ohne zusätzliche Lieferkosten für das neu zugesandte Produkt zu tragen, sofern Sie das ursprüngliche Produkt zurücksenden. Dies gilt unbeschadet Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts und Ihres vertraglichen Rückgaberechts, die fortbestehen.
Sobald Sie den Größentausch beantragt und wir die Verfügbarkeit des Produkts in der von Ihnen gewünschten Größe bestätigt haben, müssen Sie das ursprüngliche Produkt auf eigene Kosten an unser Geschäftslokal in Wien zurücksenden. Sie müssen das Produkt unverzüglich, in jedem Fall jedoch innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen ab dem Tausch-Antrag, zurücksenden.
Wir werden die neue Bestellung mit dem Produkt in der geänderten Größe innerhalb von 2–3 Werktagen ab dem Datum versenden, an dem wir das ursprünglich gekaufte Produkt erhalten und auf Schäden und Vollständigkeit geprüft haben, in jedem Fall jedoch innerhalb von höchstens 30 Tagen ab diesem Datum. Diese neue Bestellung unterliegt den Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen einschließlich der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche werden durch den vertraglich gewährten Größentausch nicht eingeschränkt.
14.4 Bestellungen aus dem Ausland (nicht-EU)
Wenn Sie Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt außerhalb der Europäischen Union und des Europäischen Wirtschaftsraums (Schweiz, Drittstaaten) sind, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nach FAGG (Klausel 14.1) für Sie nicht zwingend; eine etwaige vertragliche Rückgabemöglichkeit richtet sich ausschließlich nach diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
In diesem Fall (Bestellungen aus Nicht-EU-/Nicht-EWR-Staaten) sind wir unter keinen Umständen — mit Ausnahme der Fälle gesetzlicher Mängelhaftung, auf die diese Bestimmung nicht anwendbar ist — verpflichtet, Ihnen Versandkosten der ursprünglichen Lieferung oder Rücksendekosten zu erstatten. Etwaige Zollabgaben, Einfuhrumsatzsteuern und sonstige im Bestimmungsland anfallende öffentliche Abgaben tragen Sie als Käufer.
Klausel 14.2 (Rückgabe mangelhafter Waren) bleibt im Rahmen des anwendbaren Rechts unberührt; Klausel 14.3 (Größentausch) gilt sowohl für EU- als auch für Nicht-EU-Kunden zu den dort genannten Bedingungen.
15. HAFTUNG UND HAFTUNGSAUSSCHLUSS
Soweit in diesen Bedingungen nicht ausdrücklich anders angegeben, ist unsere Haftung in Bezug auf jedes auf unserer Website erworbene Produkt streng auf den Kaufpreis dieses Produkts beschränkt.
Wir übernehmen keine Haftung für die folgenden Verluste, unabhängig von ihrer Ursache:
i. Einkommens- oder Umsatzverluste;
ii. Geschäftsverluste;
iii. Gewinn- oder Vertragsverluste;
iv. Verlust prognostizierter Einsparungen;
v. Datenverlust;
vi. Verlust von Verwaltungs- oder Bürozeit.
Aufgrund des offenen Charakters dieser Website und der Möglichkeit von Speicher- und Übertragungsfehlern bei digitalen Informationen gewährleisten wir nicht die Genauigkeit und Sicherheit der über diese Website übermittelten oder erlangten Informationen, sofern auf dieser Website nicht ausdrücklich anders angegeben.
Alle auf dieser Website angezeigten Produktbeschreibungen, Informationen und Materialien werden „wie besehen” zur Verfügung gestellt, ohne ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistungen, soweit nicht gesetzlich anders bestimmt. Sofern Sie als Verbraucher kontrahieren, sind wir verpflichtet, vertragsgemäße Produkte zu liefern, und haften Ihnen gegenüber für Mängel, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestehen. Produkte gelten als vertragsgemäß, wenn sie: (i) der von uns gegebenen Beschreibung entsprechen und die auf dieser Website dargestellten Eigenschaften aufweisen, (ii) für die Zwecke geeignet sind, für die Produkte dieser Art üblicherweise verwendet werden, und (iii) die Qualität und Leistung aufweisen, die bei Produkten gleicher Art üblich sind und die vernünftigerweise erwartet werden können.
Soweit gesetzlich zulässig, schließen wir alle Gewährleistungen aus, mit Ausnahme jener, die zugunsten von Verbrauchern und Nutzern nicht rechtmäßig ausgeschlossen werden können.
Die von uns verkauften Produkte, insbesondere handgefertigte Produkte, weisen häufig die Merkmale der bei der Herstellung verwendeten natürlichen Materialien auf. Diese Merkmale wie Variationen in Maserung, Textur, Astlöcher und Farbe stellen keine Mängel oder Schäden dar. Vielmehr sollten sie als Bestandteil des individuellen Erscheinungsbildes des Produkts angesehen und geschätzt werden. Wir wählen ausschließlich Produkte höchster Qualität aus, jedoch sind natürliche Eigenschaften unvermeidlich und sollten als Teil des einzigartigen Erscheinungsbildes des Produkts akzeptiert werden.
Die Bestimmungen dieser Klausel berühren nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher gemäß VGG, insbesondere das Recht auf Vertragsauflösung.
16. GEISTIGES EIGENTUM
Sie erkennen an und stimmen zu, dass alle Urheberrechte, eingetragenen Marken und sonstigen geistigen Eigentumsrechte an allen Materialien oder Inhalten, die als Teil der Website zur Verfügung gestellt werden, jederzeit uns oder denjenigen gehören, die uns eine Lizenz zur Nutzung erteilen. Sie dürfen diese Materialien nur in dem Umfang verwenden, in dem wir oder die Lizenzgeber dies ausdrücklich gestatten. Dies hindert Sie nicht daran, diese Website in dem für die Vervielfältigung Ihrer Bestell- oder Kontaktdaten erforderlichen Umfang zu nutzen.
17. VIREN, PIRATERIE UND SONSTIGE COMPUTERANGRIFFE
Sie dürfen diese Website nicht missbräuchlich nutzen, indem Sie absichtlich Viren, Trojaner, Würmer, Logikbomben oder sonstige technologisch schädliche oder nachteilige Software oder Materialien einbringen. Sie dürfen nicht versuchen, sich unberechtigten Zugang zu dieser Website, dem Server, auf dem die Website gehostet wird, oder einem mit unserer Website verbundenen Server, Computer oder einer Datenbank zu verschaffen. Sie verpflichten sich, diese Website nicht über Denial-of-Service-Angriffe oder verteilte Denial-of-Service-Angriffe anzugreifen.
Verstöße gegen diese Klausel gelten als Zuwiderhandlungen im Sinne der geltenden Vorschriften. Wir werden jeden Verstoß den zuständigen Behörden melden und mit diesen zusammenarbeiten, um die Identität des Angreifers festzustellen. Bei Verstößen gegen diese Klausel wird die Berechtigung zur Nutzung dieser Website ferner unverzüglich ausgesetzt.
Wir haften nicht für Schäden oder Beeinträchtigungen, die durch einen Denial-of-Service-Angriff, Viren oder sonstige technologisch schädliche oder nachteilige Software oder Materialien entstehen, die Ihren Computer, Ihre IT-Ausrüstung, Ihre Daten oder Materialien aufgrund der Nutzung dieser Website oder des Herunterladens von Inhalten von dieser oder von Websites, auf die diese Site Sie weiterleitet, beeinträchtigen.
18. LINKS VON UNSERER WEBSITE
Sofern unsere Website Links zu anderen Websites und Materialien Dritter enthält, dienen diese Links ausschließlich zu Informationszwecken, und wir haben keinerlei Kontrolle über die Inhalte dieser Websites oder Materialien. Wir übernehmen daher keine Haftung für Schäden oder Beeinträchtigungen, die aus deren Nutzung entstehen.
19. SCHRIFTLICHE KOMMUNIKATION
Die geltenden Vorschriften erfordern, dass bestimmte Informationen oder Mitteilungen, die wir Ihnen zukommen lassen, in schriftlicher Form erfolgen. Mit der Nutzung dieser Website stimmen Sie zu, dass die Kommunikation mit uns überwiegend elektronisch erfolgt. Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren oder Ihnen Informationen durch Veröffentlichung von Hinweisen auf dieser Website zur Verfügung stellen. Für vertragliche Zwecke stimmen Sie der Nutzung dieses elektronischen Kommunikationsmittels zu und akzeptieren, dass alle Verträge, Mitteilungen, Informationen und sonstigen Mitteilungen, die wir Ihnen elektronisch übermitteln, die gesetzlichen Anforderungen an die Schriftform erfüllen. Diese Bedingung berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.
20. MITTEILUNGEN
Mitteilungen an uns sollten vorzugsweise über unser Kontaktformular oder per E-Mail an hello@birdiestore.at erfolgen. Gemäß den Bestimmungen der vorstehenden Klausel 19 und sofern nichts anderes festgelegt ist, können wir Ihnen Mitteilungen entweder per E-Mail oder an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Postanschrift übermitteln.
21. ÜBERTRAGUNG VON RECHTEN UND PFLICHTEN
Der Vertrag ist sowohl für Sie als auch für uns sowie für unsere jeweiligen Rechtsnachfolger, Zessionare und Erben verbindlich.
Sie dürfen einen Vertrag oder Rechte oder Pflichten aus diesem Vertrag nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung von uns übertragen, abtreten, belasten oder anderweitig veräußern.
Wir können einen Vertrag oder Rechte oder Pflichten aus diesem Vertrag jederzeit während der Vertragsdauer übertragen, abtreten, belasten, weitervergeben oder anderweitig veräußern. Zur Klarstellung: Diese Übertragungen, Abtretungen, Belastungen oder sonstigen Veräußerungen berühren nicht die Rechte, die Ihnen gegebenenfalls als Verbraucher gesetzlich zustehen, und heben oder beschränken die ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen, die wir Ihnen möglicherweise gegeben haben, nicht auf.
22. EREIGNISSE AUSSERHALB UNSERER KONTROLLE
Wir haften nicht für die Nichterfüllung oder verzögerte Erfüllung unserer aus einem Vertrag resultierenden Verpflichtungen, sofern diese durch Ereignisse verursacht wird, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen („Höhere Gewalt”).
Höhere Gewalt umfasst jegliche Handlung, jedes Ereignis, jede Unterlassung oder jeden Unfall, der außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
i. Streik, Aussperrung oder andere Formen des Protests;
ii. Bürgerunruhen, Aufruhr, Invasion, Terroranschlag oder Terrordrohung, Krieg (erklärt oder nicht) oder Kriegsdrohung oder -vorbereitung;
iii. Brand, Explosion, Sturm, Überschwemmung, Erdbeben, Einsturz, Epidemie oder andere Naturkatastrophen;
iv. Unmöglichkeit der Nutzung von Eisenbahnen, Schiffen, Flugzeugen, motorisierten Transportmitteln oder anderen öffentlichen oder privaten Transportmitteln;
v. Unmöglichkeit der Nutzung öffentlicher oder privater Telekommunikationssysteme;
vi. Handlungen, Verordnungen, Gesetze, Vorschriften oder Beschränkungen einer Regierung oder Behörde;
vii. Streik, Ausfall oder Unfall im See- oder Binnenschifffahrtsverkehr, Postverkehr oder einer anderen Art von Transport.
Es wird vereinbart, dass unsere aus Verträgen resultierenden Verpflichtungen während der Dauer der Höheren Gewalt ausgesetzt sind und uns eine Verlängerung der Frist zur Erfüllung dieser Verpflichtungen um die Dauer der Höheren Gewalt eingeräumt wird. Wir werden alle angemessenen Mittel einsetzen, um die Situation der Höheren Gewalt zu beenden oder eine Lösung zu finden, die uns die Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen trotz Höherer Gewalt ermöglicht.
23. RECHTSVERZICHT
Das Fehlen unserer Forderung nach strikter Erfüllung Ihrer Verpflichtungen aus einem Vertrag oder diesen Bedingungen oder die Nichtausübung der uns aus diesem Vertrag oder den Bedingungen zustehenden Rechte oder Ansprüche stellt keinen Verzicht oder Beschränkung dieser Rechte oder Ansprüche dar und entbindet Sie nicht von der Erfüllung dieser Verpflichtungen.
Der Verzicht auf ein bestimmtes Recht oder einen bestimmten Anspruch stellt keinen Verzicht auf andere aus dem Vertrag oder den Bedingungen abgeleitete Rechte oder Ansprüche dar.
Ein Verzicht unsererseits auf eine dieser Bedingungen oder auf aus dem Vertrag abgeleitete Rechte oder Ansprüche wird nur wirksam, wenn ausdrücklich festgelegt wird, dass es sich um einen Rechtsverzicht handelt, und dieser Ihnen gemäß den Bestimmungen des Abschnitts „Mitteilungen” formal mitgeteilt wird.
24. GESAMTE VEREINBARUNG
Diese Bedingungen sowie alle in ihnen genannten Dokumente stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und uns hinsichtlich des Vertragsgegenstands dar und ersetzen alle vorherigen mündlichen oder schriftlichen Vereinbarungen, Vereinbarungen oder Versprechen zwischen Ihnen und uns.
Sie und wir erkennen an, dass wir den Vertrag abgeschlossen haben, ohne uns auf Erklärungen oder Versprechen der jeweils anderen Partei zu verlassen, die nicht aus diesen Bedingungen ausdrücklich hervorgehen, oder die aus einer Aussage oder einem Dokument in den Vertragsverhandlungen abgeleitet werden könnten.
Weder Sie noch wir werden Maßnahmen wegen einer unwahren Erklärung der anderen Partei ergreifen, die mündlich oder schriftlich vor dem Vertragsdatum gemacht wurde (es sei denn, diese unwahre Erklärung wurde in betrügerischer Absicht abgegeben). Die einzige Maßnahme, die von der anderen Partei ergriffen werden kann, ist die wegen Vertragsbruchs gemäß den Bestimmungen dieser Bedingungen.
25. UNSER RECHT, DIESE BEDINGUNGEN ZU ÄNDERN
Wir haben das Recht, diese Bedingungen jederzeit zu überprüfen und zu ändern.
Sie unterliegen den Regeln, Bedingungen und Datenschutzbestimmungen, die zum Zeitpunkt der Nutzung dieser Website oder der Aufgabe einer Bestellung jeweils gelten, es sei denn, wir müssen aufgrund gesetzlicher oder behördlicher Anordnung Änderungen rückwirkend an diesen Bedingungen oder den Datenschutzbestimmungen vornehmen. In diesem Fall wirken sich etwaige Änderungen auch auf zuvor von Ihnen aufgegebene Bestellungen aus.
26. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND
Die Nutzung unserer Website und die Verträge zum Kauf von Produkten über diese Website unterliegen österreichischem Recht.
Streitigkeiten, die sich aus der Nutzung der Website oder den genannten Verträgen ergeben oder mit diesen in Zusammenhang stehen, unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der österreichischen Gerichte. Sofern Sie den Vertrag als Verbraucher abschließen, berühren die Bestimmungen dieser Klausel keine Rechte, die Ihnen nach geltendem zwingendem Recht zustehen.
27. KOMMENTARE UND ANREGUNGEN
Ihre Kommentare und Anregungen sind stets willkommen. Bitte senden Sie alle Kommentare und Anregungen über unser Kontaktformular.
28. ONLINE-STREITBEILEGUNG
Sollten Sie als Käufer der Auffassung sein, dass Ihre Rechte verletzt wurden, können Sie Ihre Beschwerde an uns über die E-Mail-Adresse hello@birdiestore.at richten, um eine außergerichtliche Einigung zu erzielen.
Sofern Sie Verbraucher sind, sind wir verpflichtet, Ihnen den Link zur Plattform für die Online-Streitbeilegung gemäß § 19 AStG (Alternative-Streitbeilegung-Gesetz, Österreich) zur Verfügung zu stellen. Dieser Link lautet wie folgt: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. Sie können Ihre Beschwerde auch an die oben genannte E-Mail-Adresse richten.
Stand: 3. Mai 2026
Terms and Conditions
1. INTRODUCTION
This document (together with the documents mentioned herein) establishes the conditions that govern the use of this website (www.birdievienna.com) and the purchase of physical products (within the meaning of § 1 Abs 1 VGG, hereinafter “product”) on it (hereinafter referred to as the “Conditions”).
We urge you to read the Conditions and our Privacy and Cookies Policy (hereinafter, jointly, the “Data Protection Policies”) carefully before using this website. When you use this website or place an order on it, you are aware that you are bound by these Conditions and our Data Protection Policies, so if you don’t agree with the Conditions and with the Data Protection Policies, you mustn’t use this website.
These Conditions may be modified. It is your responsibility to read them periodically, as the current conditions at the time of concluding the relevant Contract (as defined further on) or of use of this website shall be those that apply.
If you have any query regarding the Conditions or the Data Protection Policies you may contact us by using the contact form on the website.
The Contract (as defined below) may be executed, at your option, in any of the languages in which the Conditions are available on this website.
2. OUR DETAILS
Sale of products through this website is carried out under the brand names Birdie and/or Birdie.Vienna by Birdie IM GmbH (hereinafter “we”), an Austrian company with registered address at Weinberggasse 5, 3400 Klosterneuburg and registered address of the shop at Seilergasse 14, Top Vb, 1010 Vienna, registered in the commercial register of the commercial court (Landesgericht St. Pölten) under the number FN 585596x, with VAT Identification Number ATU 78411023. We are a member of Wirtschaftskammer Wien (WKO Wien) with registration number 0549424. GISA number: 35255192.
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3. YOUR DETAILS AND YOUR VISITS TO THIS WEBSITE
The information or personal details that you provide us shall be processed in accordance with the Data Protection Policies. When you use this website, you agree to the processing of the information and details and you state that all information and details provided are true and correspond to reality.
4. USE OF OUR WEBSITE
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i. Use this website to make legally valid enquiries and orders only.
ii. Not to make any false or fraudulent orders. If an order of this type may reasonably be considered to have been placed, we shall be authorized to cancel it and inform the competent authorities.
iii. Provide us with your e-mail address, postal address and/or other contact details truthfully and exactly. You also agree that we may use this information to contact you in the context of your order if necessary (see our Data Protection Policies).
If you do not provide us with all the information we need, you cannot place your order.
When you place an order on this website, you state that you are over the age of 18 and are legally eligible to enter into binding contracts.
5. SERVICE AVAILABILITY
The products offered on this website are available for deliveries within Austria, to other EU countries and other countries we are able to ship to and depend on the possibilities of the postal or courier services we use to deliver the products.
6. FORMALISING THE CONTRACT
The information contained in these Conditions and the details contained on this website do not constitute an offer of sale, rather an invitation to treat. There shall be no contract between you and us in relation to any product until your order has been expressly accepted by us. If your offer is not accepted and your account has already been charged, the amount of the same shall be reimbursed in full.
To place an order, you must follow the online purchasing procedure and click PAY, which will authorize the payment. After doing so, you will receive an e-mail confirming receipt of your order (the “Order Confirmation”). Keep in mind that this does not mean that your order has been accepted, since it constitutes an offer that you are making to us to buy one or more products. All orders are subject to our acceptance, which you will be informed of via an e-mail in which we will confirm that the order is being sent (the “Delivery Confirmation”). A summary of the details of your order will be attached to the Delivery Confirmation.
The contract between us to buy a product (the “Contract”) is concluded only when we send you the Delivery Confirmation.
Only the products listed in the Delivery Confirmation shall be subject to the Contract. We are not obliged to provide you with any other product that has not been ordered until we confirm that these have been sent in a Delivery Confirmation.
We use electronical invoices. Herewith you agree that you receive invoices electronically.
7. REFUSAL TO PROCESS AN ORDER
We reserve the right to remove any product from this website at any time and to remove or modify any material or content from the same. Although we will always do everything possible to process all orders, there may be exceptional circumstances that force us to refuse to process an order after having sent the Order Confirmation, and we reserve the right to do so at any time.
We shall not be liable to you or to any third party for removing any product from this website for removing or modifying any material or content from the website, or not processing an order once we have sent the Order Confirmation.
8. AVAILABILITY OF PRODUCTS
All product orders are subject to availability of the same. Along this line, if there are difficulties regarding the supply of products or there are no more products left in stock, we reserve the right to provide you with information on substitute products of the same or higher quality and value that you may order. If you do not wish to order the substitute products, we will reimburse any amount that you may have paid.
9. DELIVERY
Notwithstanding clause 8 above regarding product availability and save for extraordinary circumstances, we will endeavour to send the order consisting of the product(s) listed in each Delivery Confirmation prior to the date indicated in the Delivery Confirmation in question or, if no delivery date is specified, in the estimated timeframe indicated when selecting the delivery method and, in any case within a maximum period of 30 days from the date of the Order Confirmation.
Nonetheless, there may be delays for reasons such as the customization of products, the occurrence of unforeseen circumstances or the delivery zone.
If for any reason we are unable to comply with the delivery date, we will inform you of that situation and we will give you the option to continue with the purchase, establishing a new delivery date, or cancel the order with full reimbursement of the amount paid. Keep in mind in any case that we generally do not make home deliveries on Saturdays or Sundays.
For the purposes of these Conditions, “delivery” shall be understood to have taken place or the order to have been “delivered” as soon as the product has been handed over to you or to a third party indicated by you, which will be evidenced by the signing of the receipt of the order at the delivery address indicated by you or if you consented to lodgment by the delivery service with deposit of the product.
10. INABILITY TO DELIVER
The delivery will be made by the postal/courier service provider chosen by you at checkout on the website. Usually after attempts were made to handover your order, the postal/courier service provider will attempt to find a safe place for handover by deposit. If not, your order will be returned to our warehouse. If you will not be at the place of handover at the agreed time, we ask you to contact postal/courier service provider to organize the handover on another day.
If the order could not be handed over for reasons not attributable to us, and the product returned to us and is received by us, we shall assume that you wish to withdraw from the Contract, which will then automatically convert to a contractual obligation for refund. As a result of the withdrawal, we will return to you all payments received from you, excluding delivery charge (and/or for any additional costs resulting from your choice of any delivery method other than the ordinary delivery method that we offer) without any undue delay, and at any rate, within 14 days after the withdrawal.
11. TRANSMISSION OF RISK AND OWNERSHIP OF THE PRODUCTS
When the goods are dispatched, the risk of loss or damage to the goods shall pass to the consumer only when the goods are delivered to the consumer or to a third party designated by the consumer (other than the carrier).
You will take ownership of the products when we receive full payment of all amounts due in relation to order made by you, including delivery fees.
12. PRICE AND PAYMENT
The price of the products will be as stipulated at all times on our website, except in the case of an obvious error. Although we make every effort to ensure that the prices featured on the web page are correct, error may occur. If we discover an error in the price of any of the products that you have ordered, we will inform you as soon as possible and give you the option of confirming your order at the correct price or cancelling it. If we are unable to contact you, the order will be considered cancelled and all amounts paid will be reimbursed to you in full.
We are not obliged to provide you with any product at the incorrect lower price (even when we have sent the Delivery Confirmation) if the error in the price is obvious and unmistakable and could have reasonably been recognized by you as an incorrect price.
The prices on the website include VAT, but exclude delivery fees, which are added to the total. The total price including the price for the purchased product(s), delivery fees and VAT will be shown before you finally place the order.
Prices may change at any time. However, except as stipulated above, the changes shall not affect the orders for which we have sent an Order Confirmation.
Once you have selected all products that you wish to buy, those will have been added to your basket (cart or bag) and the next step will be to process the order and make payment. To that end, you must follow the steps of the purchase process, filling up or verifying the information requested in each step. Furthermore, throughout the purchase process, before payment, you can modify the details of your order. You are provided with a detailed description of the purchase process in the Shopping Guide.
Payment can be made with major credit cards or with other options specified on the website.
When you click PAY, which will authorize the payment, you are confirming that the credit card is yours.
Credit cards are subject to verification and authorization by the card issuing entity, but if the entity does not authorize the payment, we shall not be liable for any delay or failure to deliver, and we will be unable to conclude any Contract with you.
13. VALUE ADDED TAX
Pursuant to the prevailing rules and regulations in force, all purchases done through the web site are subject to the Value Added Tax (VAT).
14. RIGHT OF WITHDRAWAL AND RETURN
14.1 Statutory right of withdrawal (consumers domiciled in the EU/EEA)
Right of withdrawal
If you, as a consumer, conclude a distance contract or an off-premises contract with us, you are entitled to withdraw from the contract within 14 days without giving any reason.
The withdrawal period is 14 days from the day on which you, or a third party named by you who is not the carrier, took possession of the goods. In the case of several goods which you ordered as part of a single order and which are delivered separately, the withdrawal period is 14 days from the day on which you, or a third party named by you who is not the carrier, took possession of the last item. In the case of delivery in several partial shipments, the period begins on the day on which you, or a third party named by you who is not the carrier, took possession of the last partial shipment.
To exercise your right of withdrawal, you must inform us by means of an unambiguous statement (e.g. a letter sent by post or e-mail) of your decision to withdraw from this contract:
By post:
Birdie IM GmbH
Seilergasse 14, Top Vb
1010 Vienna
Austria
By e-mail:
hello@birdiestore.at
To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your notice that you are exercising the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.
You do not have a right of withdrawal in respect of:
i. goods which are made to your specifications or are clearly personalised (§ 18 para 1 no. 3 FAGG);
ii. individual parts of a set;
iii. sealed goods which, for reasons of health protection or hygiene, are not suitable for return if the seal has been broken after delivery (§ 18 para 1 no. 5 FAGG; in our assortment, this typically concerns underwear and swimwear).
Consequences of withdrawal
If you withdraw from this contract, we shall reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery (with the exception of the supplementary costs resulting from your choice of a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), without undue delay and in any event no later than 14 days from the day on which we are informed about your decision to withdraw from this contract. We will carry out such reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise; in any event, you will not incur any fees as a result of such reimbursement.
We may withhold reimbursement until we have received the goods back or until you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is earlier.
You shall send back the goods or hand them over to us without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which you communicate your withdrawal from this contract to us. The deadline is met if you send back the goods before the period of 14 days has expired. You will have to bear the direct cost of returning the goods.
Returns should be sent to the address of our store: Birdie IM GmbH, Seilergasse 14, 1010 Vienna, Austria. Enclosing a proof of purchase (invoice or delivery note) helps us process your return more quickly; however, it is not a precondition for the valid exercise of your right of withdrawal.
You will only have to pay for any diminished value of the goods if this loss of value is the result of handling of the goods which goes beyond what is necessary to establish their nature, characteristics and functioning. For clothing, permissible inspection includes trying garments on indoors; wearing the goods outdoors, removing or detaching the labels or washing the goods may result in a loss of value for which you owe compensation.
14.2 Return of defective goods (statutory warranty)
If you believe that goods do not conform to the contract at the time of delivery, i.e. are defective, please contact us without undue delay using our web form or by e-mail at hello@birdiestore.at and let us know the details of the goods and the defect.
You may return the goods to the address specified under clause 14.1.
We will ask for a proof of purchase (invoice, delivery note or comparable document) so that the goods and the contract can be identified.
You have the primary right to demand restoration of the defect-free condition, i.e. either repair (subsequent improvement or completion of what is missing) or replacement of the goods (§ 12 para 2 VGG). We shall provide the chosen remedy as quickly as possible and in any event within a reasonable period from the date on which you notified us of the defect. We may refuse the chosen remedy and refer you to the other remedy if the chosen remedy would entail disproportionate expenditure on our part, and we may refuse both remedies if both would be impossible or would entail disproportionate expenditure (§ 12 para 3 VGG). You may demand price reduction or contract dissolution directly — without prior repair or replacement — under the conditions specified in § 12 para 4 VGG, in particular: where the defect is so serious as to justify immediate price reduction or dissolution; where we refuse to remedy the defect; where it is apparent that we will not remedy the defect within a reasonable time or without significant inconvenience for you; where we have failed to remedy the defect within a reasonable period; or where a defect occurs again despite an attempted remedy. However, you may not dissolve the contract if the defect is only minor (§ 12 para 5 VGG); doubts as to whether the defect is minor are borne by us as the trader.
In a warranty case, amounts paid for the defective goods shall be refunded in full, including the original shipping costs and any costs you incurred for returning the goods to us. The refund shall take place using the same means of payment that you used for the original transaction.
Any further statutory rights you may have outside the VGG (in particular general damages claims) shall remain unaffected.
14.3 Change of size
If you decide that product that you have purchased is in the wrong size for you, then you may be able to request a change in its size, without having to pay an additional delivery charge for the new product being sent to you provided you return the original product. This is regardless of your statutory right of revocation and your contractual right of return, which will continue to exist.
Once you have requested the change of size and we have confirmed the availability of the product in the size chosen by you, you must return the original product to our shop in Vienna at your own expense. You must return the product without any undue delay, and in any event within a maximum period of 14 calendar days from the change request.
We will send the new order with the product in the revised size within 2-3 working days from the date of we receive the initially purchased product back and after inspecting it for damages and integrity, and in any event within a maximum period of 30 days from that date. This new order is governed by the provisions of these Terms and Conditions, including the exercise of the statutory right of revocation.
Your warranty claims, to which you are entitled by law, are not restricted by the contractually granted change of size.
14.4 Orders from abroad (non-EU)
If you are a consumer with habitual residence outside the European Union and the European Economic Area (Switzerland, third countries), the statutory right of withdrawal under FAGG (clause 14.1) does not necessarily apply to you; any contractual return option is governed exclusively by these Terms and Conditions.
In this case (orders from non-EU/non-EEA countries), we are under no circumstances — with the exception of cases of statutory defect liability, to which this provision does not apply — obliged to reimburse the original shipping costs or the return shipping costs. Any customs duties, import VAT and other public charges payable in the destination country are borne by you as the buyer.
Clause 14.2 (return of defective goods) remains unaffected within the scope of applicable law; clause 14.3 (change of size) applies to both EU and non-EU customers under the conditions stated therein.
15. LIABILITY AND WAIVING LIABILITY
Unless otherwise indicated expressly in these Conditions, our liability regarding any product acquired on our website shall be limited strictly to the price of purchase of said product.
We shall not accept any liability for the following losses, regardless of their origin:
i. loss of income or sales;
ii. loss of business;
iii. loss of profits or contracts;
iv. loss of forecast savings;
v. loss of data; and
vi. loss of management time or office hours.
Due to the open nature of this website and the possibility of errors in storage and transmission of digital information, we do not warrant the accuracy and security of the information transmitted or obtained by means of this website, unless otherwise indicated expressly on this website.
All product descriptions, information and materials shown on this website are provided “as is”, with no express or implied warranties on the same, except those legally established. In this sense, if you are contracting as a consumer or user, we are obliged to deliver products that are in conformity with the Contract, being liable to you for any lack of conformity which exists at the time of delivery. It is understood that the products are in conformity with the Contract if they: (i) comply with the description given by us and possess the qualities that we have presented in this website, (ii) are fit for the purposes for which products of the kind are normally used and (iii) show the quality and performance which are normal in products of the same type and can which can reasonably be expected.
To the extent permitted by law, we exclude all warranties, except those that may not be excluded legitimately in favor of consumers and users.
The products that we sell, especially artisan products, often have the characteristics of the natural materials used in manufacturing them. These characteristics, such as variations in grain, texture, knots and colour, may not be considered defects or damage. On the contrary, you must count on their presence and appreciate them. We select only products of the highest quality but natural characteristics are inevitable and should be accepted as part of the individual appearance of the product.
The provisions in this clause shall not affect your statutory rights as a consumer under the VGG, in particular the right to dissolve the contract.
16. INTELLECTUAL PROPERTY
You recognize and agree that all copyrights, registered trademarks and other intellectual property rights on all materials or contents provided as part of the website belong to us at all times or to those who grant us license for their use. You may use said material only to the extent that we or the usage licensers authorize it expressly. This does not prevent you from using this website to the extent necessary to copy the information on your order or Contact details.
17. VIRUSES, PIRACY AND OTHER COMPUTER ATTACKS
You must not make undue use of this website by intentionally introducing viruses, Trojans, worms, logic bombs or any other software or technologically damaging or harmful material. You shall not attempt to make unauthorized access to this website, the server on which the site is hosted or any server, computer or database related to our website. You undertake not to attack this website through any attack of denial of service or an attack of distributed denial of service.
Failure to comply with this clause shall be considered an infraction as defined under the applicable regulations. We will report any failure to comply with this regulation to the corresponding authorities, and we will co-operate with them to determine the identity of the attacker. Likewise, in the event of failure to comply with this clause, authorization to use this website shall be suspended immediately.
We shall not be held liable for any damage or harm resulting from a denial of service attack, virus or any other software or technologically damaging or harmful material that may affect your computer, IT equipment, data or materials as a result of using this website or downloading content from the same or those to which this site redirects you.
18. LINKS FROM OUR WEBSITE
If our website contains links to other websites and third-party materials, said links are provided for information purposes only and we have no control whatever over the content of those websites or materials. Therefore, we shall not accept any liability for any damage or harm deriving from their use.
19. WRITTEN COMMUNICATION
The applicable regulations require that some of the information or notification that we send to you be in written form. By using this website, you agree that most of the communication with us will be electronic. We will contact you by e-mail or we will provide you information by posting alerts on this website. For contractual purposes, you agree to use this electronic means of communication and accept that all contracts, notifications, information and other communication that we send you electronically complies with the legal requirements of providing it in writing. This condition will not affect your statutory rights.
20. NOTIFICATIONS
The notifications that you send us must be sent preferably through our contact form or by email to hello@birdiestore.at. Pursuant to the provisions in clause 19 above and unless otherwise stipulated we may send you notifications either by e-mail or to the postal address you provided us when placing an order.
21. TRANSFER OF RIGHTS AND OBLIGATIONS
The Contract is binding both, for you and for us, as well as for our respective successors, transferees and heirs.
You may not transmit, cede, levy or in any other way transfer a Contract or any of the rights or obligations derived from the same, without having obtained our written consent in advance.
We may transmit, cede, levy, subcontract or in any other way transfer a Contract or any of the rights or obligations derived from the same, at any time during the life of the Contract. To avoid any doubt, said transmissions, cessions, levies or other transfers shall not affect the rights that, as applicable, you have as a consumer recognized by law or cancel, reduce or limit in any way the express and tacit warranties that we may have given you.
22. EVENTS BEYOND OUR CONTROL
We will not be liable for any non-compliance or delay in compliance with any of the obligations we assume under a Contract when caused by events that are beyond our reasonable control (“Force Majeure”).
Force Majeure shall include any act, event, failure to exercise, omission or accident that is beyond our reasonable control, including, among others, the following:
i. Strike, lockout or other forms of protest.
ii. Civil unrest, revolt, invasion, terrorist attack or terrorist threat, war (declared or not) or threat or preparation for war.
iii. Fire, explosion, storm, flood, earthquake, collapse, epidemic or any other natural disaster.
iv. Inability to use trains, ships, aircraft, motorized transport or other means of transport, public or private.
v. Inability to use public or private telecommunication systems.
vi. Acts, decrees, legislation, regulations or restrictions of any government or public authority.
vii. Strike, failure or accident in maritime or river transport, postal transport or any other type of transport.
It shall be understood that our obligations deriving from Contracts are suspended during the period in which Force Majeure remains in effect, and we will be given an extension of the period in which to fulfil these obligations by an amount of time equal to the time that the situation of Force Majeure lasted. We will provide all reasonable resources to end the situation of Force Majeure or to find a solution that enables us to fulfil our obligations by virtue of the Contract despite the situation of Force Majeure.
23. WAIVING RIGHTS
The lack of requirement on our part for strict compliance on your part with any of the obligations assumed by you by virtue of a Contract or of these Conditions or a lack of exercising on our part of the rights or actions that correspond to us by virtue of this Contract or of the Conditions shall not constitute the waiving or limitation of said rights or actions, nor exonerate you from fulfilling said obligations.
The waiving on our part of a specific right or action shall not constitute the waiving of other rights or actions derived from the Contract or from the Conditions.
The waiving on our part of any of these Conditions or of the rights or actions derived from the Contract shall not take effect unless expressly stipulated that it is a waiving of rights and is formalized and notified to you in accordance with the provisions of the Notifications section above.
24. ENTIRE AGREEMENT
These Conditions and any document referenced in the same constitute the entire agreement between you and us as regards the purpose of the same, replacing any previous pact, agreement or promise made between you and us verbally or in writing.
You and ourselves acknowledge that we have agreed to enter into the Contract without depending on any declaration or promise made by the other party or that could have been inferred from any statement or document in the negotiations entered into by the two parties prior to said Contract, except those expressly mentioned in these Conditions.
Neither you nor ourselves shall take any action regarding any untrue statement made by the other party, verbally or in writing, prior to the date of the Contract (unless said untrue statement was made fraudulently) and the only action that may be taken by the other party shall be due to breach of contract in accordance with the provisions of these Conditions.
25. OUR RIGHT TO MODIFY THESE CONDITIONS
We have the right to review and modify these Conditions at any time.
You are subject to the rules, Conditions and the Data Protection Policies in effect at the moment in which you use this website or place an order, except when by law or decision of governmental entities we must make changes retroactively to these Conditions or the Data Protection Policies, in which case the possible changes will also affect orders made previously by you.
26. APPLICABLE LEGISLATION AND JURISDICTION
The use of our website and the product purchase contracts through said website shall be governed by Austrian legislation.
Any controversy that arises or is related to the use of the website or said contracts shall be subject to the exclusive jurisdiction of the Austrian courts.
If you are entering into the contract as a consumer, nothing in this clause shall affect the rights you have, as recognized in any applicable legislation in effect.
27. COMMENTS AND SUGGESTIONS
Your comments and suggestions are always welcome. Please send any comments and suggestions through our contact form.
28. ONLINE DISPUTE RESOLUTION
If you as a buyer consider your rights have been breached, you can address your complaints to us via the e-mail address hello@birdiestore.at in order to seek an out-of-court settlement.
If you are a consumer, we have to provide you with the link to the online dispute settlement platform in accordance with § 19 AStG (Alternative Streitbeilegungs-Gesetz, AT). This link reads as follows: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. You can also address any complaint to the above e-mail address.
Last updated on 3 May 2026
In case of conflict between the German and English versions, the German version prevails for matters governed by Austrian law.
